Política de Reembolsos
Última actualización: 24 de marzo de 2026
Resumen rápido
Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito. Si decidís no continuar, simplemente no hacés nada — no se te cobra nada. Si ya sos usuario pago y necesitás ayuda, escribinos: somos flexibles.
1. Período de prueba gratuita
mymatecito ofrece 14 días de prueba gratuita con acceso a todas las funcionalidades, sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante este período podés explorar todas las funcionalidades de la Plataforma.
Si al terminar el período de prueba decidís no continuar, simplemente no completás el proceso de pago y tu cuenta quedará suspendida sin ningún cargo.
Si al terminar el período de prueba decidís no continuar, simplemente no completás el proceso de pago y tu cuenta quedará suspendida sin ningún cargo.
2. Política general de reembolsos
Con excepción de los casos detallados más abajo, mymatecito no ofrece reembolsos por períodos ya facturados. Al iniciar una suscripción paga, tenés acceso inmediato al servicio completo, lo que implica que el valor fue entregado desde el primer día.
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso, y seguís teniendo acceso hasta esa fecha.
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso, y seguís teniendo acceso hasta esa fecha.
3. Casos en que aplicamos reembolso
Procesamos reembolsos en las siguientes situaciones:
Error de facturación: si fuiste cobrado incorrectamente (monto erróneo, cobro duplicado, cargo luego de cancelar), te reembolsamos el 100% dentro de los 5 días hábiles.
Falla grave del servicio: si mymatecito estuvo completamente inaccesible por más de 72 horas continuas en un mes por causas atribuibles a la Empresa (excluye fuerza mayor), podés solicitar un crédito proporcional o reembolso parcial por el período afectado.
Primeros 7 días de suscripción paga: si es tu primer pago y no estás satisfecho, podés solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días corridos desde la primera facturación. Solo aplica una vez por cuenta.
Error de facturación: si fuiste cobrado incorrectamente (monto erróneo, cobro duplicado, cargo luego de cancelar), te reembolsamos el 100% dentro de los 5 días hábiles.
Falla grave del servicio: si mymatecito estuvo completamente inaccesible por más de 72 horas continuas en un mes por causas atribuibles a la Empresa (excluye fuerza mayor), podés solicitar un crédito proporcional o reembolso parcial por el período afectado.
Primeros 7 días de suscripción paga: si es tu primer pago y no estás satisfecho, podés solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días corridos desde la primera facturación. Solo aplica una vez por cuenta.
4. Planes anuales
Para planes anuales, la política de reembolso de 7 días desde el primer pago también aplica. Fuera de ese plazo, podés cancelar y seguir usando el servicio hasta el vencimiento del año, pero no se emite reembolso proporcional por los meses restantes.
Si querés hacer downgrade a un plan mensual dentro del período anual, evaluamos cada caso en particular. Escribinos a info@mymatecito.com.
Si querés hacer downgrade a un plan mensual dentro del período anual, evaluamos cada caso en particular. Escribinos a info@mymatecito.com.
5. Cómo solicitar un reembolso
Enviá un email a info@mymatecito.com con el asunto "Solicitud de reembolso" y los siguientes datos:
Respondemos dentro de las 48 horas hábiles. Si el reembolso procede, se acredita en el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo del procesador de pagos).
- Email de tu cuenta en mymatecito
- Fecha del cobro
- Motivo de la solicitud
Respondemos dentro de las 48 horas hábiles. Si el reembolso procede, se acredita en el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo del procesador de pagos).
6. Cancelación de suscripción
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción dentro de la Plataforma.
Al cancelar:
Al cancelar:
- No se generan cargos futuros
- Seguís teniendo acceso hasta el final del período ya pagado
- Tus datos se conservan por 90 días para que puedas exportarlos
- Podés reactivar la cuenta en cualquier momento durante esos 90 días
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos:
info@mymatecito.com
Respondemos en horario de lunes a viernes de 9 a 18 hs (GMT-3).
info@mymatecito.com
Respondemos en horario de lunes a viernes de 9 a 18 hs (GMT-3).